召开此次座谈会的初衷和目的，是希望大家就医院医务人员的服务态度、医疗质量以及住院环境、生活设施、卫生等方面等方面存在的问题提出宝贵意见和建议。护理部主任高静，办公室副主任袁强就患者家属十分关心的问题详细解答，争取现场给予患者家属一个满意的答复，更好地服务于患者。

患者及家属代表发言

会议气氛活跃，患者和家属积极发言，表达了对医院的信任，对医护人员辛勤的付出表示感谢，有患者表示自己孩子住院，不管在院期间的热情服务，还是治疗效果都非常满意。一位患者提到：“今天正好下雨，家属出去办事门诊没有提供备用雨伞，希望可以改进。”另外一位患者表示：“希望食堂能为我们患者多多考虑一下，改善饮食的多样性”。

院领导及科室负责人认真听取患者及家属意见

座谈会上与会患者代表，在肯定医院各项工作的同时，结合自己的切身体会，畅谈在安阳黄塔骨科医院就医感受，并就诊疗流程、医疗护理、环境卫生、餐饮服务、后勤保障、基础设施等方面提出了相关建议，会议进行了内部沟通，大家针对患者家属反映的情况主动认领问题，并对科室管理中的薄弱环节进行分析，进一步提高服务质量。

患者填写满意度调查表

我院不定期地开展医患沟通会，希望通过每次座谈，在医患之间架起了一座有效沟通的桥梁，做到有问题问必答，有需求及时回应，有困难随叫随到！使患者及家属更好地配合医护人员展开治疗工作，使患者早日康复出院。